如果說，非典疫情過后，是C端消費者的線上化，而這一波疫情之下，包括在線辦公在內(nèi)的B端（企業(yè)運營）正逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和在線化。業(yè)界認(rèn)為，隨著在線辦公生態(tài)的成熟，將進一步培育用戶習(xí)慣，推動企業(yè)數(shù)字化進程。

APP“霸榜”背后：在線辦公產(chǎn)業(yè)厚積終薄發(fā)

下載并注冊“騰訊會議”APP，一個新手不到5分鐘就進入了會議模式；除了最初一位同事因忘記關(guān)閉麥克風(fēng)，小孩嬉鬧的聲音混進會議，全程還相對順利。2月17日上午10時，廣州一家傳統(tǒng)公司20多人的部門以這樣的方式開啟了第一次在線會議。

密集用戶的涌入，幾乎讓所有在線辦公平臺措手不及?！白罱A為云WeLink每天新開戶企業(yè)增長50%，日活躍用戶超100萬?！比A為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩告訴記者，以華為云為例，只有1/3人回到園區(qū)，僅華為每天都用WeLink開幾萬次會議。

而騰訊則忙著擴容。騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏告訴記者，其他業(yè)務(wù)不一樣，云會議事件特性非常明顯，比如早上8點半、9點、9點半，下午2點和2點半，比較集中開會，每到一個整點都要面臨一次系統(tǒng)挑戰(zhàn)。

根據(jù)百度熱度指數(shù)，遠程辦公搜索指數(shù)今年2月份同比增長491%，環(huán)比1月份增長317%。七麥數(shù)據(jù)顯示，2月17日，阿里旗下移動辦公應(yīng)用“釘釘”連續(xù)13天成為蘋果App Store排行榜第一，緊隨其后是騰訊會議。這也是蘋果應(yīng)用商店辦公類應(yīng)用產(chǎn)品歷史上首次躍居前二。

回頭來看，在線辦公可以說是“醞釀已久、厚積薄發(fā)”。以疫情期間2億上班族同時在線的釘釘為例，2015年底、2016年底，釘釘企業(yè)組織突破100萬家、300萬家，2017年9月突破500萬家，2018年8月達1000萬，用戶聚集上呈滾雪球式加速發(fā)展。

與此同時，入局者也驟然增多。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有超過4500家“云辦公”產(chǎn)品生產(chǎn)公司，接近一半的企業(yè)都成立于5年之內(nèi)，屬于“新秀”。

蘋果熟了？巨頭入局加速產(chǎn)業(yè)規(guī)?；瘮U張

盡管入局者眾，但分散的市場，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭伺機而動。

圍繞在線辦公領(lǐng)域，盡管BAT虎視眈眈，但從成立時間看也還只能是新手。5年前，釘釘就正式發(fā)布；一年之后，企業(yè)微信正式發(fā)布。

就在疫情之前，競爭驟然升級。2019年12月25日，騰訊云發(fā)布旗下云視頻會議產(chǎn)品騰訊會議，宣稱企業(yè)只需花費一張機票錢即可省去全年跨地區(qū)開會的差旅費；緊接著次日，華為云也高調(diào)發(fā)布WeLink，主打幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在線辦公形成了“三足鼎立”之勢，以用友、藍凌、致遠為代表的專業(yè)協(xié)作軟件廠商，脫胎于傳統(tǒng)管理軟件，在對企業(yè)客戶需求理解、企業(yè)管理流程的梳理上更勝一籌；而互聯(lián)網(wǎng)巨頭則憑借C端的積累，在前臺界面設(shè)計和交互功能上優(yōu)勢突出；而原本與軟件關(guān)聯(lián)度不高的企業(yè)也在搶灘，以華為為代表，其擁有多年服務(wù)企業(yè)市場的積累，可靠性和安全性上更為突出。

在這個傳統(tǒng)企業(yè)“盤踞”的市場，巨頭入局帶來了不一樣的“鯰魚效應(yīng)”，互聯(lián)網(wǎng)的免費策略再次移植到在線辦公市場。疫情期間，根據(jù)國盛證券統(tǒng)計共有21家企業(yè)免費開放產(chǎn)品來搶奪用戶市場。

在線辦公市場被提前催熟。在行業(yè)人士看來，一方面，依托這些大公司的用戶基礎(chǔ)、渠道基礎(chǔ)、品牌、產(chǎn)品都具有一定的優(yōu)勢，極大地拉動行業(yè)的滲透率，做大整個市場規(guī)模。

另一方面，用戶規(guī)模的擴展，也將帶動整個企業(yè)辦公生態(tài)的升級。企業(yè)在線辦公涉及即時通信、協(xié)同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓(xùn)等多個領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)，任一細分應(yīng)用場景背后都是一個巨大的市場。

“隨著競爭加劇，體量大的、有獨特價值和功能的可以生存下來，行業(yè)集中度會向頭部供應(yīng)商集中，但不會形成1—2家全部占領(lǐng)市場，在不同的賽道中會有不同的供應(yīng)商。”薛浩說。

免費之后 在線辦公能否撬動企業(yè)數(shù)字化

在線辦公大熱之后，外界也不免生疑：疫情過后還能否獲得長足的發(fā)展空間？未來在線辦公會不會成為常態(tài)？

“不只是開會，在線辦公把IT系統(tǒng)聯(lián)合起來，可以幫助企業(yè)增強協(xié)同、提升效率?！毖普f。他回憶起剛進入華為公司時，第一天就被交代安裝將近20多個應(yīng)用，花了很長時間才弄明白這些應(yīng)用，而在萬物互聯(lián)時代，平均每個人有三到四個終端，更多入口就意味著更低效率。

在家辦公的企業(yè)，也在反思自己對數(shù)字化的重視程度。薛浩說，以在線辦公為切入點，企業(yè)的每一個工作流都實現(xiàn)數(shù)據(jù)留痕。這解決了中小企業(yè)數(shù)據(jù)缺乏的難題，從而幫助企業(yè)改進流程和管理措施，“現(xiàn)在很多企業(yè)是從一個部門使用，到整個公司和集團都在使用，甚至帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同辦公”。

疫情期間，沖在一線的醫(yī)療行業(yè)緊急用上了在線辦公，廣東省三級甲等醫(yī)院超過50家使用華為云WeLink平臺推進工作。“醫(yī)療也將是在線辦公的重要場景?！毖普f。

而在錢敏看來，技術(shù)也是一個不可忽視的推動力，5G的到來，為在線辦公提供了更大的想象空間，而目前在線辦公平臺以標(biāo)準(zhǔn)化為主，實施和交付都比較快，將受到中小企業(yè)的青睞。

在線辦公發(fā)展升溫背后，還需要政府“加一把火”。“政府應(yīng)積極引導(dǎo)粵企盡快進入企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域，推出企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的專項政策，在稅收、融資成本、營商便利化等領(lǐng)域予以專項扶持?！敝猩酱髮W(xué)嶺南學(xué)院教授林江建議，可以考慮成立企業(yè)數(shù)字化的引導(dǎo)基金，鼓勵和吸引更多的民間資金進入在線教育、在線辦公等企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

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