隨著智能手機(jī)的升級(jí)換代，其智能性和功能多樣性也在改變著支付行業(yè)，加之傳統(tǒng)支付在隱私、安全、管理和使用中帶來(lái)的癥結(jié)，更是移動(dòng)支付自誕生至今便火速普及的原因。具體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付市場(chǎng)在2015年開(kāi)始進(jìn)入到暴發(fā)期，對(duì)傳統(tǒng)支付行業(yè)已經(jīng)帶來(lái)了顛覆性變革。

當(dāng)前移動(dòng)支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而Apple Pay和Samsung Pay可謂是當(dāng)下市場(chǎng)雙雄。隨著各自的全球戰(zhàn)略與布局次第展開(kāi)，Apple Pay已經(jīng)在美國(guó)、中國(guó)、法國(guó)等8個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線，Samsung Pay也在韓國(guó)、美國(guó)、中國(guó)、新加坡、西班牙、澳大利亞、巴西等國(guó)家或地區(qū)上市，緊鑼密鼓進(jìn)行全球化布局。這些也正說(shuō)明移動(dòng)支付以“地毯式”掃蕩取代傳統(tǒng)支付習(xí)慣后，消費(fèi)者已從嘗鮮階段進(jìn)入習(xí)慣階段。

移動(dòng)支付市場(chǎng)下，用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)為王

據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester Research預(yù)計(jì)，到2019年全球移動(dòng)支付市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到1420億美元。隨著移動(dòng)支付全球化節(jié)奏的加快，據(jù)筆者觀察，移動(dòng)支付之所以得到廣泛的應(yīng)用，歸結(jié)關(guān)鍵因素還是基于其良好的用戶體驗(yàn)。

縱觀移動(dòng)支付的發(fā)展過(guò)程，場(chǎng)景尤為重要，筆者認(rèn)為支付是一項(xiàng)強(qiáng)應(yīng)用，同時(shí)具備高度的黏性，支付實(shí)質(zhì)是對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，而客戶又是生活在場(chǎng)景中的，所以Samsung Pay的廣泛試用性無(wú)疑是其迅速推廣的重要因素，而這，也給廣大用戶帶來(lái)了更多便利。

而提及用戶體驗(yàn)，不得不說(shuō)的是支付快捷的優(yōu)點(diǎn)，這也是移動(dòng)支付迅速推廣的重要原因之一。在應(yīng)用Samsung Pay實(shí)際支付時(shí)，無(wú)論手機(jī)處于熄屏、鎖屏或主屏幕狀態(tài)，只需手指從Home鍵由下向上滑動(dòng)即可調(diào)出綁定的銀行卡片或支付寶界面，驗(yàn)證指紋后即可輕觸POS機(jī)支付或使用支付寶掃碼器掃碼支付。如果按照以往的方式，我們首先要解鎖手機(jī)，然后找到支付寶APP，打開(kāi)后再點(diǎn)擊付款選項(xiàng)，才進(jìn)入到二維碼。不難發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)支付的發(fā)展又邁開(kāi)重要的一步。

既然如此快捷便利，那么在使用過(guò)程中的安全性顯得更加重要。Samsung Pay是如何保障安全的呢？Samsung Pay采取指紋認(rèn)證，支付標(biāo)記（Token）和三星獨(dú)有的KNOX技術(shù)三重安全認(rèn)證，這些技術(shù)不但為我們的個(gè)人信息，而且還對(duì)智能手機(jī)本身及Samsung Pay應(yīng)用提供了安全防護(hù)。據(jù)悉，在支付安全的保障下，若手機(jī)不慎丟失，機(jī)主也可以通過(guò)“查找我的手機(jī)”功能，遠(yuǎn)程刪除手機(jī)中的資料和信息，來(lái)保證自己隱私安全。相信擁有多重保護(hù)的Samsung Pay，真的是錢(qián)包最好替代者。

早在去年，三星就將移動(dòng)支付作為其全球戰(zhàn)略的重要舉措。通過(guò)筆者體驗(yàn)也不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論和Apple Pay還是和傳統(tǒng)的“錢(qián)包支付”做比較，技術(shù)上的領(lǐng)先使Samsung Pay顯示出優(yōu)越的用戶體驗(yàn)，被廣泛關(guān)注?；诖?，進(jìn)一步奠定了它在全球移動(dòng)支付領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。

本土化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合帶來(lái)新變局

過(guò)去兩年，支付寶和微信通過(guò)消費(fèi)補(bǔ)貼和紅包大戰(zhàn)等方式完成部分用戶的使用習(xí)慣，與此同時(shí)，Apple Pay、Samsung Pay等移動(dòng)支付企業(yè)野心勃勃，以龍卷風(fēng)的姿態(tài)席卷全球移動(dòng)支付市場(chǎng)，使得紅海變血海。不難看出，這些市場(chǎng)的變革也正是建立在用戶的體驗(yàn)上才得以推進(jìn)整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

據(jù)現(xiàn)實(shí)觀察來(lái)看，移動(dòng)支付市場(chǎng)已經(jīng)成為主流手機(jī)廠商的必爭(zhēng)之地。繼蘋(píng)果Apple Pay、三星Samsung Pay后，有千萬(wàn)級(jí)出貨的智能手機(jī)廠商，都有布局移動(dòng)支付的動(dòng)力和可能。國(guó)產(chǎn)機(jī)華為推出Huawei Pay，據(jù)說(shuō)小米Pay也即將上線。相信，未來(lái)各種Pay一定會(huì)層出不窮，手機(jī)企業(yè)的逐鹿終將走向硬件、軟件、服務(wù)在內(nèi)的全生態(tài)能力的競(jìng)爭(zhēng)。但是可以預(yù)見(jiàn)的是，在市場(chǎng)影響力上都難以和三星、蘋(píng)果和谷歌三家相比。

市場(chǎng)風(fēng)云又是變化莫測(cè)的，從前的“敵人”也可以變?yōu)椤坝讶恕薄pple Pay、Samsung Pay等移動(dòng)支付企業(yè)從最初的單槍匹馬殺入市場(chǎng)，到后來(lái)的Samsung Pay牽手支付寶，可以通過(guò)Samsung Pay綁定支付寶賬戶，進(jìn)行支付寶支付等戰(zhàn)略合作，也是基于本土化發(fā)展的戰(zhàn)略初衷。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益焦灼，爭(zhēng)奪戰(zhàn)一再升級(jí)，以更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)為原則得本土化發(fā)展策略將是移動(dòng)支付角逐的獲勝關(guān)鍵點(diǎn)。

寫(xiě)在后面

在過(guò)去，現(xiàn)金或者銀行卡在人們的日常支付方式中占有絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)，然而技術(shù)的飛速發(fā)展逐漸改變這種智能化程度低、不便捷的支付方式。“終結(jié)現(xiàn)金”、解放錢(qián)包已是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)。其實(shí)市場(chǎng)就像一個(gè)不倒翁，不可能只朝著一個(gè)方向一邊倒，換言之，它可能傾向于任意有利用戶體驗(yàn)的方向。

以Apple Pay、Samsung Pay等為代表的移動(dòng)支付正是了解用戶的支付體驗(yàn)需求才得以快速推廣，然而，目前Samsung Pay已經(jīng)可以完成用戶“刷卡”和“掃碼”的雙重需求，并快速地?fù)屨既蛞苿?dòng)支付市場(chǎng)。日前三星展出了Samsung Pay上線一周年所取得的成果，從數(shù)據(jù)上看，其全球合作銀行已經(jīng)超過(guò)了440家，僅在美國(guó)和韓國(guó)地區(qū)注冊(cè)卡片的數(shù)量就已超過(guò)400萬(wàn)張，一年的推廣時(shí)間，其在全球交易數(shù)量已經(jīng)逼近一億筆了，呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，Samsung Pay未來(lái)的想象空間無(wú)限，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略來(lái)看，場(chǎng)景更全面、便捷、安全的Samsung Pay在激烈的大pay戰(zhàn)中其實(shí)勝算早已定局。

這是一個(gè)未來(lái)時(shí)代，這是一個(gè)“終結(jié)現(xiàn)金”的時(shí)代，筆者來(lái)一個(gè)大膽猜測(cè)，在高科技引領(lǐng)下的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中能否從此“天下無(wú)賊”了呢？我想，一切皆有可能。

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