在長(zhǎng)達(dá)6周的內(nèi)測(cè)之后，6月16日，上海迪士尼樂(lè)園正式開(kāi)園。在開(kāi)園放閘的那一刻，奔涌而入的游客和排隊(duì)歡迎的樂(lè)園員工讓整個(gè)迪士尼樂(lè)園成為歡樂(lè)的海洋。

但歡樂(lè)也會(huì)成為苦惱。從開(kāi)園后的反饋來(lái)看，漫長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、不文明現(xiàn)象、游客留下的垃圾等等，成為上海迪士尼樂(lè)園的新一波吐槽。

根據(jù)業(yè)界預(yù)測(cè)和公開(kāi)數(shù)據(jù)，上海迪士尼樂(lè)園每年有望迎接1500萬(wàn)~2000萬(wàn)人次。外界甚至猜測(cè)，中國(guó)有望角逐成為迪士尼最大的客源市場(chǎng)。對(duì)于上海迪士尼的運(yùn)營(yíng)者們來(lái)說(shuō)，中國(guó)游客或?qū)⒊蔀樽畲蟮目简?yàn)。

“從5月7日運(yùn)營(yíng)測(cè)試以來(lái)，大約有50萬(wàn)游客進(jìn)入了上海迪士尼樂(lè)園，運(yùn)作的情況不錯(cuò)，是超過(guò)我們預(yù)期的。當(dāng)然，我們注意到游客排隊(duì)等問(wèn)題，我們也在商討和改進(jìn)中?！闭勂疬\(yùn)營(yíng)測(cè)試的情況，華特迪士尼公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格告訴記者。

運(yùn)營(yíng)大考

在內(nèi)測(cè)期間，上海迪士尼樂(lè)園并沒(méi)有達(dá)到全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在正式開(kāi)園后，園區(qū)設(shè)施將足量開(kāi)放。

在試運(yùn)營(yíng)期間上海迪士尼樂(lè)園進(jìn)行了多次壓力測(cè)試，最高一天測(cè)試入園超過(guò)3萬(wàn)人。而在另外一些時(shí)候，由于設(shè)備調(diào)試檢修，入園人數(shù)則少于平均值。

6月16日，上海迪士尼樂(lè)園正式開(kāi)園。原定中午12點(diǎn)開(kāi)始放人入園，因?yàn)榕抨?duì)游客太多而被提前到11:45。但即便如此，不斷涌入的游客還是讓上海迪士尼樂(lè)園經(jīng)受了考驗(yàn)。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在樂(lè)園門口發(fā)現(xiàn)，檢票口等待刷票入園的游客排成了長(zhǎng)龍，而在安檢口外，還有大量游客排隊(duì)等候安檢。最終的數(shù)字顯示，開(kāi)園首日的入園游客約2萬(wàn)人。這已經(jīng)很可觀，因?yàn)檫@一天對(duì)于普通游客實(shí)際上只有半天的游玩時(shí)間。

對(duì)于上海迪士尼樂(lè)園能夠承受的峰值入園游客數(shù)量，上海迪士尼方面不愿透露具體數(shù)字。但是，從此前的內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)已經(jīng)可以看出大概。從5月開(kāi)始，上海迪士尼樂(lè)園進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)測(cè)試，到6月11日，試運(yùn)營(yíng)正式結(jié)束，上海迪士尼透露了一組數(shù)據(jù)，稱“試營(yíng)運(yùn)期間，六周入園游客共超過(guò)50萬(wàn)人次”。照此推算，平均每日入園人數(shù)約2萬(wàn)人。

相關(guān)人士告訴記者，在此期間上海迪士尼樂(lè)園進(jìn)行了多次壓力測(cè)試，最高一天測(cè)試入園超過(guò)3萬(wàn)人。而在另一些時(shí)候，由于設(shè)備調(diào)試檢修，入園人數(shù)則少于平均值。

分析人士稱，判斷上海迪士尼是否會(huì)成為迪士尼未來(lái)最大的市場(chǎng)，一是看占地面積，更重要的是看客流量的潛力。中國(guó)本土消費(fèi)者的基數(shù)巨大，目前又趕上國(guó)人旅游和休閑度假的井噴期，因此業(yè)界對(duì)客流量的預(yù)估比較樂(lè)觀。一個(gè)可供參考的例子是2010年的上海世博會(huì)：當(dāng)年7300萬(wàn)人次的累計(jì)流量、103萬(wàn)人次的單日峰值流量，都創(chuàng)造了世博會(huì)的歷史紀(jì)錄。

如果正式開(kāi)園后按照3萬(wàn)~5萬(wàn)人的區(qū)間計(jì)算，上海迪士尼樂(lè)園每年有望迎接1000萬(wàn)~2000萬(wàn)人次。而據(jù)德意志銀行預(yù)測(cè)，上海迪士尼預(yù)計(jì)每年吸引2500萬(wàn)的游客。

保守估計(jì)，以平均票價(jià)400元及一年1000萬(wàn)人次入園，上海迪士尼的門票收入至少有40億元。如果以2500萬(wàn)人次預(yù)估，年度門票至少收入100億元。近期攜程旅游發(fā)布的《上海迪士尼旅游報(bào)告》顯示，全國(guó)游客游迪士尼人均消費(fèi)2219元，如果按照年接待游客1500萬(wàn)游客算，上海迪士尼將創(chuàng)造330億元旅游收入。

大熱迪士尼

從開(kāi)園后的反饋來(lái)看，漫長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、不文明現(xiàn)象、游客留下的垃圾等等，成為上海迪士尼樂(lè)園的新一波吐槽。

即便是在內(nèi)測(cè)期間，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也嚴(yán)重影響了游客體驗(yàn)。網(wǎng)友吐槽“排隊(duì)動(dòng)輒一小時(shí)，高則數(shù)小時(shí)。如迪士尼經(jīng)典游樂(lè)項(xiàng)目飛越地平線的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)……”據(jù)記者在試運(yùn)營(yíng)期間的觀察，現(xiàn)場(chǎng)情況確實(shí)如此，飛躍地平線排隊(duì)時(shí)間240分鐘、七個(gè)小矮人礦山車排隊(duì)時(shí)間90分鐘。尤其是在酷熱的夏天，園內(nèi)可供游客休息的長(zhǎng)椅顯然不夠用，漫長(zhǎng)的等待時(shí)間也增長(zhǎng)了游客的焦慮。

保險(xiǎn)公司甚至都瞄上了上海迪士尼的游園不便。針對(duì)高溫和大雨可能給游客造成游園不便的痛點(diǎn)，攜程旅游聯(lián)合眾安保險(xiǎn)首家推出“攜程樂(lè)園旅行險(xiǎn)”，游客在上海迪士尼游園遇上高溫、大雨等不便的情況將可以獲得賠償。

對(duì)此，華特迪士尼公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格表示，“從5月7日運(yùn)營(yíng)測(cè)試以來(lái)，大約有50萬(wàn)游客進(jìn)入了上海迪士尼樂(lè)園，運(yùn)作的情況不錯(cuò)，是超過(guò)我們預(yù)期的。當(dāng)然，我們也注意到游客排隊(duì)等問(wèn)題，我們也在商討和改進(jìn)中?！?/p>

羅伯特·艾格承認(rèn)，“這是我們要解決的一個(gè)問(wèn)題”。不過(guò)，他表示，在內(nèi)測(cè)期間，上海迪士尼樂(lè)園并沒(méi)有達(dá)到全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在正式開(kāi)園后，園區(qū)設(shè)施將足量開(kāi)放。

對(duì)于樂(lè)園的排隊(duì)問(wèn)題，阿里旅行總裁李少華告訴記者，其實(shí)可以通過(guò)前端消費(fèi)者和后端景區(qū)直連來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)據(jù)，再通過(guò)預(yù)約、電子地圖導(dǎo)覽、分流和園內(nèi)公示來(lái)解決。他透露，阿里旅行正在嘗試這方面的探索，以技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。

上海迪士尼度假區(qū)運(yùn)營(yíng)部副總裁包兆天在接受記者采訪表示：“在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)考慮到上海的極端天氣，比如上海到夏天經(jīng)常會(huì)下雨，而冬天又會(huì)很冷，樂(lè)園的大部分游樂(lè)設(shè)施都是在室內(nèi)的。還有排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，我們排隊(duì)的時(shí)候都是有風(fēng)扇和加熱器，盡量讓游客在等待的時(shí)候舒適?！?/p>

對(duì)于迪士尼來(lái)說(shuō)，中國(guó)的市場(chǎng)狀況和游客的習(xí)慣恐怕也是一次前所未有的考驗(yàn)，未來(lái)，管理仍有提升空間。本報(bào)資料室/圖

擴(kuò)建進(jìn)行時(shí)

“上海迪士尼樂(lè)園現(xiàn)在僅僅開(kāi)發(fā)了一部分，我知道大家都很關(guān)心未來(lái)的發(fā)展，其實(shí)上海迪士尼樂(lè)園現(xiàn)在已經(jīng)在擴(kuò)建，我們會(huì)按步驟進(jìn)行，上海迪士尼樂(lè)園是有空間的，未來(lái)也會(huì)盡快推動(dòng)擴(kuò)建計(jì)劃?！?/p>

上海迪士尼樂(lè)園斥資55億美元，主體工程于2011年正式破土動(dòng)工，是中國(guó)第二個(gè)、亞洲第三個(gè)，世界第六個(gè)迪士尼主題公園。

“我認(rèn)為中國(guó)是最大的市場(chǎng)，上海的迪士尼樂(lè)園要體現(xiàn)中國(guó)特色，因此我們提出原汁原味迪士尼、別具一格中國(guó)風(fēng)的概念?！?月15日，羅伯特·艾格接受全球媒體采訪時(shí)表示，上海迪士尼樂(lè)園內(nèi)有很多全球首創(chuàng)項(xiàng)目，尤其是融合了諸多中國(guó)元素，非常本土化。

羅伯特·艾格全程參與了上海迪士尼度假區(qū)的選址、景點(diǎn)設(shè)計(jì)，甚至品嘗了所有會(huì)在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的中外美食，并確定最終創(chuàng)意方案。數(shù)年間，艾格先后35次來(lái)到上海。

羅伯特·艾格同時(shí)透露，在迪士尼樂(lè)園圍欄外，一個(gè)新的主題園區(qū)正在建設(shè)中。記者也注意到，在現(xiàn)在一期3.9平方公里的樂(lè)園之外，圍墻里面的一些區(qū)域，一些疑似景區(qū)的建筑正在緊張施工。有迪士尼內(nèi)部員工告訴記者，那邊會(huì)建造新的景區(qū)。

在占地面積方面，上海迪士尼7萬(wàn)平方公里的設(shè)計(jì)面積比香港和東京要大，跟巴黎差不多，但比美國(guó)奧蘭多要小。按照計(jì)劃，在上海迪士尼一期開(kāi)園后，還會(huì)進(jìn)行二期和三期的擴(kuò)建，主要是在規(guī)劃的7平方公里剩余的3.1平方公里土地上興建。預(yù)計(jì)到2030年要滿足3000萬(wàn)人次的設(shè)計(jì)容量。

“上海迪士尼樂(lè)園現(xiàn)在僅僅開(kāi)發(fā)了一部分，我知道大家都很關(guān)心未來(lái)的發(fā)展，其實(shí)上海迪士尼樂(lè)園現(xiàn)在已經(jīng)在擴(kuò)建，我們會(huì)按步驟進(jìn)行，上海迪士尼樂(lè)園是有空間的，未來(lái)也會(huì)盡快推動(dòng)擴(kuò)建計(jì)劃?！绷_伯特·艾格說(shuō)。

“我們尤其重視上海迪士尼樂(lè)園項(xiàng)目，我們還投入更多資金，增加了很多原本并沒(méi)有的項(xiàng)目，比如現(xiàn)在非常受歡迎的翱翔-飛越地平線項(xiàng)目就是增加的。另外在數(shù)年前我們動(dòng)工建設(shè)上海迪士尼樂(lè)園時(shí)還沒(méi)有電影《冰雪奇緣》，之后由于該電影很火爆，因此我們?cè)黾恿吮┢婢墑?chǎng)，最近很受歡迎的《瘋狂動(dòng)物城》中主角形象也出現(xiàn)在花車巡游中。”羅伯特·艾格告訴記者。

阿里研究院高級(jí)專家程欣認(rèn)為，上海迪士尼將引領(lǐng)中國(guó)文化娛樂(lè)消費(fèi)的新風(fēng)向。國(guó)人已對(duì)高質(zhì)高價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)生了足夠的興趣，并愿意支付溢價(jià)，特別是以家庭為導(dǎo)向的消費(fèi)將成為未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的快馬。

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