智能家居是一個相對比較“古老”的話題，做了很多很多年了，一直沒有真正意義上得到普及，所謂天時地利人和總有一樣缺失了。

今天，我們感覺到了這個市場就快要井噴，曙光初現(xiàn)，原因何在：

1）消費群體85后成長起來了，正在逐漸成家立業(yè)；
2）產(chǎn)業(yè)鏈完善了，技術(shù)、材料、工藝、設(shè)計和資本；
3）軟硬件結(jié)合的人才越來越多，投身創(chuàng)業(yè)的也不少；
4）雷軍帶領(lǐng)小米打響了第一槍，引爆了整個生態(tài)鏈；
5）傳統(tǒng)家居家電廠盲目自負(fù)的參與也起了積極作用。

但是，看了那么多所謂的智能家居創(chuàng)業(yè)者，覺得讓我尖叫的還是鳳毛麟角，總結(jié)一下，他們?nèi)笔Я耸裁矗?/p>

我認(rèn)為大部分智能家居的創(chuàng)業(yè)者其“商業(yè)思維”還停留在過去，還在學(xué)習(xí)其競爭對手——傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的江湖大佬，其實自己也只是對互聯(lián)網(wǎng)思維一知半解，大家五十步笑百步——注定了的失??！

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心是“收入”由“銷售收入”轉(zhuǎn)向“運營收入”，這是“銷售導(dǎo)向思維”向“運營導(dǎo)向思維”的轉(zhuǎn)變，但轉(zhuǎn)變思維何其難，所以更像是一場革命，一場傳統(tǒng)企業(yè)的“商業(yè)思維”革命！

– 運營關(guān)注“粉絲”而銷售關(guān)注生意；
– 運營重視“體驗”而銷售重視產(chǎn)品；
– 運營注重“長遠(yuǎn)”而銷售注重眼前；
– 運營傳播“文化”而銷售販賣商品；
– 運營依賴“營銷”而銷售全靠廣告；
– 運營主導(dǎo)“運營”而銷售主導(dǎo)銷售！

1）粉絲vs生意

我們面對的消費者已經(jīng)是85后甚至90后了，再不要以面對70后和60后的方式來跟他們做“生意”，他們個性獨立、思維叛逆、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)但更需要安全感、存在感和參與感；

互聯(lián)網(wǎng)思維的盈利模式有兩種，一種是基本服務(wù)免費，增值業(yè)務(wù)自愿付費；另一種是“羊毛出在狗身上”，靠廣告賺錢。不管是什么模式，“海量用戶”是基石，所以迅速積累海量活躍用戶是互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)下的第一目標(biāo)，而不是跟他們做生意！

小米手機(jī)是按照BOM成本價銷售的，甚至沒有分?jǐn)傃邪l(fā)費用，這是小米成功的因素之一。接下來，誰有能力將智能家居硬件免費送給用戶，誰就是下一個顛覆者！

這里還要強(qiáng)調(diào)一個特殊的“用戶”人群——“粉絲”！

粉絲和用戶的區(qū)別是什么呢？我認(rèn)為，粉絲是品牌的一部分，而用戶是隨時會離開你的。所以我們要有“粉絲”經(jīng)營的概念，讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、營銷和運營等當(dāng)中，這樣用戶就變成了粉絲，“參與感”是粉絲和品牌的情感紐帶，參與的越多，情感依賴越強(qiáng)，也就越不會離開。

2）體驗vs產(chǎn)品

科技發(fā)達(dá)的今天，消費者家里其實已經(jīng)沒有什么所謂的“剛需”無法得到滿足了，如果我們還信誓旦旦的說我們生產(chǎn)了某種產(chǎn)品，可以解決某種剛需，那我覺得太過于異想天開了，或者說有點“一廂情愿”自娛自樂了。

現(xiàn)在的消費者，需要的是一種由“產(chǎn)品”所承載的“體驗”。比如她吃冰激凌，得到的是甜蜜的體驗；她去星巴克，得到的是小資的體驗；她去買LV包包，得到的是一種身份的認(rèn)同（自以為是的身份認(rèn)同）。

用手機(jī)遙控冰箱，空調(diào)，電燈，路由器，電視，洗衣機(jī)，機(jī)器人，攝像頭，防盜門等等這一切，都是一種體驗的升華，這種體驗是用戶內(nèi)在的一種感覺，甚至是一種YY（意淫），其實并不見得解決了什么痛點，甚至還增加了新的痛點。

所以我們創(chuàng)業(yè)者要把關(guān)注點從功能、性能的角度解脫出來，站到一個更高的角度看待你所設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品，看看它究竟能承載什么樣的快樂體驗（YY）給用戶，這種體驗從我聽到或者看到這個產(chǎn)品的那個時刻就開始了，后面從購買體驗，支付體驗，交付體驗，安裝體驗，初始化體驗，交互體驗，維修體驗，推薦體驗，退貨體驗等等一系列環(huán)節(jié)都不應(yīng)該忽視。

3）長遠(yuǎn)vs眼前

如果你的產(chǎn)品是按照BOM成本價銷售的，那么你是賺不到差價利潤的，這樣你的競爭對手也就會在不知不覺中悄然離去。而你則要苦苦探索，基于這樣一款產(chǎn)品的海量用戶群，如何實現(xiàn)“增值業(yè)務(wù)收益”，或者找到那條“提供羊毛的狗狗”。

這個過程比較漫長，需要創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊甚至投資人都能有共同的價值觀和理想，耐得住寂寞，抵得住誘惑，放棄眼前的利益是為了迎接一個更加偉大的明天。

智能冰箱的創(chuàng)業(yè)者希望賺到生鮮冷鏈供貨的利潤；智能路由器的用戶希望能賺到網(wǎng)址導(dǎo)航、云服務(wù)及廣告等利潤；智能攝像頭希望能賺到視頻內(nèi)容存儲的服務(wù)費用；智能安防設(shè)備希望能賺到財產(chǎn)保險的保單費用等等；智能電視希望能賺到視頻內(nèi)容相關(guān)的版權(quán)和服務(wù)費用。

4）文化vs商品

傳統(tǒng)的銷售，一臺電視機(jī)賣掉了就結(jié)束了，后面最多就是售后服務(wù)。而今天，我們更希望一款智能家居產(chǎn)品能夠承載一個群體文化，這樣才能讓這份事業(yè)更偉大，享受長遠(yuǎn)。

電視、路由器、冰箱、安防、豆?jié){機(jī)等等這些智能家居產(chǎn)品，究竟可以承載怎樣一種社區(qū)文化？這并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營的過程中通過持續(xù)有效的用戶互動來發(fā)掘、提煉和引導(dǎo)。

可能智能豆?jié){機(jī)可以引領(lǐng)一種喝豆?jié){的健康文化；可能智能路由器可以引領(lǐng)一種真正的開放互聯(lián)網(wǎng)自由上網(wǎng)和帶寬分享及分布式計算極客文化；可能智能電視可以引領(lǐng)一種新的家庭娛樂文化；可能智能冰箱可以引領(lǐng)一種新的白領(lǐng)健康飲食文化。

其實在競爭激烈的快消品領(lǐng)域，商品銷售之爭很早就升華為文化之爭，想想可口可樂和百事可樂吧，你真的是要和那黑色糖水嗎，兩家的區(qū)別究竟在哪里？在以功能制勝的IT信息技術(shù)領(lǐng)域，野蠻生長的前20年都在拼殺技術(shù)、功能、性能、價格和渠道。

文化之爭在智能家居領(lǐng)域乃至傳統(tǒng)家電領(lǐng)域，都才剛剛開始。

5）營銷vs廣告

廣而告之的時代還存在嗎？答案是正在逐漸走向衰亡。

一方面用戶的注意力正在從傳統(tǒng)的主流媒體分散到PC互聯(lián)網(wǎng)，社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)，各大APP，游戲和手機(jī)瀏覽器；另外一方面，用戶越來越不愿意相信主流媒體的聲音，反而他們越來越排斥主流媒體“廣播”的品牌。他們喜歡自己朋友的推薦，他們相信喜歡的明星的指引，他們相信自己在網(wǎng)上經(jīng)過一番研究之后的“感覺”。

所以，那些創(chuàng)業(yè)者們，不要再把辛苦融來的錢用在“購買用戶”的預(yù)算上，好好思考一下如何利用現(xiàn)有的和未來將會出現(xiàn)的各種流行社交APP和任何吸引目標(biāo)用戶注意力的“新媒體”做“創(chuàng)意營銷”，讓你的“創(chuàng)意內(nèi)”容攜帶者你要傳播的文化理念和品牌思想傳遍目標(biāo)用戶出沒的各大APP，網(wǎng)站，論壇，視頻節(jié)目等等等等。

營銷的目的是“營造銷售的氛圍”，而你“銷售”的又是一個承載著“快樂體驗”和“文化訴求”的極致產(chǎn)品，這樣你就可以學(xué)習(xí)小米和黃太吉煎餅，“零預(yù)算”做營銷。

6）運營vs銷售

雷軍說過，小米沒有KPI考核，一門心思把產(chǎn)品做好，把運營做好，“銷售”只是一個服務(wù)支撐的環(huán)節(jié)而已，小米總是缺貨，看來用戶偏偏就是喜歡排隊吃飯，喜歡爭搶買不到的東西。

是不是我們學(xué)學(xué)饑餓營銷就好了？

不，饑餓營銷只適合于那些真正真正用心打磨出來的極致產(chǎn)品。“購買”也是整個體驗的一個重要環(huán)節(jié)，如果用戶愿意在這個環(huán)節(jié)上做出如此大的容忍和退讓，那勢必要在其他環(huán)節(jié)做出超越用戶想象，讓用戶發(fā)自內(nèi)心大聲尖叫的體驗。

運營是對“產(chǎn)品所承載的完整體驗閉環(huán)”的支撐，任何一個環(huán)節(jié)都要盡可能做到盡善盡美，同時還必須有一兩個環(huán)節(jié)做到真正的“極致”，比如海底撈的服務(wù)、比如Tesla電動車的跑車外形和智能設(shè)計、比如Beats耳機(jī)的名人時尚效應(yīng)、比如京東的送貨速度、比如蘋果的科技藝術(shù)完美結(jié)合。

近幾年來，國家對于物聯(lián)網(wǎng)的政策支持以及基礎(chǔ)硬件的升級換代，特別是無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，使得“智能家居”再一次進(jìn)入人們的視野。

如今，已有不少企業(yè)開始扎堆往這個產(chǎn)業(yè)里跳了。個人認(rèn)為，現(xiàn)階段的智能家居尚未成功上位，卻求勝心切，自身遇到了行業(yè)發(fā)展瓶頸。這些障礙與瓶頸是什么？試列如下：

一、無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的衡量

現(xiàn)今實現(xiàn)的智能家居，大多數(shù)都是自成各家體系，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。其實智能家居就是一個小型的家庭物聯(lián)網(wǎng)，各項產(chǎn)品設(shè)備必須相互聯(lián)結(jié)，不能說生產(chǎn)單個產(chǎn)品就可以稱為“智能家居”。但現(xiàn)在市場更多是以單個產(chǎn)品為主打的智能家居，如智能燈泡、智能插頭等產(chǎn)品，往往需配合一個無線終端來控制實現(xiàn)，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)所造的“戰(zhàn)略級”產(chǎn)品，怎么服眾？

由于智能家居產(chǎn)品或系統(tǒng)的整體統(tǒng)一性，因此要求必須投入大量的時間和精力來構(gòu)造與維護(hù)，一旦形成不同標(biāo)準(zhǔn)的智能家居，其兼容和操作的復(fù)雜性也往往令消費者可望不可及。這樣的結(jié)果就是，出于不同標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量衡量的產(chǎn)品以及系統(tǒng)會導(dǎo)致消費者對智能家居這一事物的新鮮程度降低。因此，克服個別企業(yè)單干特點，整體行業(yè)精誠合作，形成一套有統(tǒng)一的家居信息交換標(biāo)準(zhǔn)，對于自身以及行業(yè)未來的發(fā)展，都是一大益處。

二、成本與價格不親民

這里成本指的不僅僅是產(chǎn)品本身所具備的價格成本，而是用戶產(chǎn)生的成本，里頭包括用戶的購買費用支出、自身時間精力的消耗以及承受產(chǎn)品自身所具備的風(fēng)險。

消費者想讓智能家居為自己服務(wù)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)產(chǎn)品。

三、無安全信任感的恐慌

智能家居也如汽車、手機(jī)電池類似，安全問題同樣讓不少用戶頭疼，而對于想嘗鮮的消費者來說，智能家居產(chǎn)品的安全性首先是他們購入產(chǎn)品的前提。當(dāng)你通過手機(jī)、平板電腦等第二智能終端（第一智能終端為PC端）來控制家居產(chǎn)品的調(diào)節(jié)，萬一控制程序出現(xiàn)Bug或者發(fā)生意想不到的因素，而用戶自身無法及時處理，服務(wù)商又不能及時跟進(jìn)，是不是會產(chǎn)生重大的災(zāi)難問題？

四、缺少擊中用戶痛點的需求

對于生產(chǎn)商來說，目前的智能家居主要集中于開關(guān)整合上，例如：燈光控制、音響控制、安防控制、家電控制，但對于用戶真正的需求卻沒有切實把握?，F(xiàn)實情況就是眾多產(chǎn)商大肆宣傳其產(chǎn)品功能，但忽略用戶自身的體驗感受以及消費者的參與度，卻妄圖想讓消費者為其產(chǎn)品買單。產(chǎn)品功能的實現(xiàn)務(wù)必要建立龐大的數(shù)據(jù)庫，通過大量的數(shù)據(jù)分析總結(jié)，梳理一定的行為模式，從“人”的視角去看待產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品體驗問題來引發(fā)對情感化設(shè)計，來滿足用戶需求。

對于消費者來說，選擇智能家居，本身就是想享受高科技帶來的更便捷、更從容的生活，對智能家居的一種體驗式生活。而復(fù)雜的系統(tǒng)操作、不切合需求的功能、缺乏人性化的交互設(shè)計、沒有擊中用戶痛點的需求，也正是不少智能家居產(chǎn)品備受冷落的直接因素，讓一件新潮的產(chǎn)品最終淪為一件不合理又礙眼的“高科技擺設(shè)”，這對于科技來說，是一件多么悲催的事情。而這也要求產(chǎn)商花足夠多的功夫在功能交互上和數(shù)據(jù)收集上，讓產(chǎn)品緊貼用戶的角度。

五、行業(yè)培養(yǎng)土壤不深厚

鑒于小米科技的雷軍、騰訊的馬化騰、網(wǎng)易的丁磊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有一位優(yōu)秀卓越的產(chǎn)品經(jīng)理，而新時期的智能家居行業(yè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，但始終缺乏一位拿得出、叫得出名的代表人物。但實際上就算擁有一位接地氣、切合用戶實際需求的產(chǎn)品經(jīng)理還是不夠，關(guān)鍵是在于是否具備將互聯(lián)網(wǎng)思維與硬件功能思維融為一體的眼光，比別人更快一步！

作為一個過渡成長階段的行業(yè)，業(yè)界中具備大量號稱提供完善智能家居解決方案的公司，紛紛宣傳其自家對于硬件的高超整合，但實際上市場準(zhǔn)入門檻太低了，因此市場依舊一潭死水。成長階段中的基礎(chǔ)還沒扎實打好，短時間內(nèi)便想謀求更高地跳躍發(fā)展，這更是不切實際的舉動。就算市場活躍，但充斥大量低門檻的產(chǎn)商，也會如智能手機(jī)一樣，拼價格、拼配置，

實際上，市場的真實情況是最龐大的消費人群集中于中端市場，只有將“智能家居”這一產(chǎn)品概念徹底融入于這一群體當(dāng)中，讓人們明白，智能家居并不是富人、極客等才有資格享受的生活，進(jìn)而才能形成一個良好的口碑，培養(yǎng)行業(yè)成長的肥沃土壤。

總結(jié)：

“智能家居”這個讓中國糾結(jié)十幾年的智能領(lǐng)域，如今在緊貼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)下，重新成為新一代智能科技的爆發(fā)點。但整個智能家居行業(yè)存在的問題并不是單個產(chǎn)品、單個系統(tǒng)甚至單個企業(yè)可以短時間內(nèi)解決的，是需要整個智能家居行業(yè)花費時間精力，聯(lián)合起來探索解決的，才能給予消費者帶來人機(jī)交互的愉悅快感！

我眼中的智能家居：它擁有統(tǒng)一有序的衡量標(biāo)準(zhǔn)，貼合人性化的需求，智能操作則讓家居體驗更加隨心所欲，融入于每一天普通家庭生活當(dāng)中，無論是老人、小孩，甚至殘疾人，都可以無障礙地實現(xiàn)智能家居的傻瓜化操作。希望從此文中能夠給予大家一些參考啟發(fā)，引發(fā)對智能家居新變革的思考。

最后，我想說，每個成功的公司都有可以借鑒的地方，但是，借鑒僅僅是皮毛，真正偉大的創(chuàng)業(yè)者，可以從別人的成功學(xué)到“核心本質(zhì)”，從而影響自己。我想，今天創(chuàng)業(yè)者們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是“用心”去和你的“粉絲”交流、“用心”設(shè)計你的“產(chǎn)品體驗”、“用心”去設(shè)計你的“長遠(yuǎn)”制勝的商業(yè)模式、“用心”去透過產(chǎn)品傳達(dá)你的“文化”理念、“用心”創(chuàng)作你的“營銷”內(nèi)容引領(lǐng)病毒式傳播、“用心”去“運營”你向用戶做出的承諾！

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